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一、客户服务的意识

1、服务的目的:提供高质量的服务,带来销售最大化。

     售前服务:产品咨询、产品宣传、卫浴间量身设计、水电指导等。

     售中服务:送货、产品安装、产品调试、使用保养指导等。

     售后服务:产品维护、信息收集反馈、客户满意度等。

 

2、服务的重要性:

     保证产 品销售的最终完成;

     反馈产品及服务信息,推动产品改进、创新;

     增强与客户的沟通,争取客 户的信任与安全感;

     建立良好的口碑,促进二 次销售与关系客源;

     企业可 持续发展的必然要求。

3、 优质的服务:可靠的产品、舒适的环境、职业形象、规范礼仪、热情周到、快速反应、细节关注。

 

二、专业化服务要求

     ·规范的服务仪表仪容:眼神、语言、手势、动作、服务、发型、笑容等;

     ·良好的道德:诚实、守信、敬业、感恩、奉献;

     ·专业的技术能力:专业的电工电子技术、产品维修知识、产品保养知识、专业的培训能力;

     ·专业的 信息统计分析能力:客户资料、产品维修记录、客户咨询记录、客户投诉记录、重大事故记录


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